Dieser folgende Text ist ein Mitschnitt eines Telefongespräches zwischen einer PC-Hotline und einem Kunden...

 

„Hier ist die PC-Hotline, kann ich Ihnen Helfen?“

„Ja, ich habe Probleme mit meinem Computer.“

„Was für Probleme sind das?“

„Also, ich habe gerade getippt und plötzlich waren die Wörter weg.“

„Wie das?“

„Sie sind verschwunden“

„Hmmm, sagen Sie, wie sieht Ihr Bildschirm jetzt aus?“

„Da ist nichts“

„Nichts?“

„Der Schirm ist leer. Da kommt auch nichts wenn ich tippe“

„Befinden Sie sich noch im Schreibprogramm, oder haben Sie Windows beendet?“

„Woran  merke ich das?“

„Sehen Sie C:Eingabe vor sich?“

„Was ist eine Seheingabe?“

„Lassen wir das. Können Sie den Cursor über den Schirm bewegen?“

„Es gibt kein Courser. Ich habe Ihnen doch gesagt, nichts, was ich eingebe, wird ankommen.“

„Hat ihr Monitor eine Anzeige für die Stromversorgung?“

„Was ist ein Monitor?“

„Das ist das Ding mit dem Bildschirm, das wie ein Fernseher aussieht. Gibt es da ein kleines Licht, das leuchtet wenn der Schirm an ist?“

„Weiß ich nicht!“

„Gut, dann sehen Sie doch bitte auf der Rückseite des Monitors nach und suchen die Stelle, wo das Kabel herauskommt. Können Sie das sehen?“

„Ja, ich glaube schon.“

„Sehr gut. Folgen Sie jetzt dem Stromkabel und sagen Sie mir bitte, ob es eingesteckt ist.“

„...Ja, ist es.“

„Als sie hinter dem Monitor standen, haben Sie da auch gesehen, ob zwei Kabel eingesteckt waren und nicht nur eins?“

„Nein“

„Da müssen zwei Kabel sein. Wenn Sie bitte noch einmal hinter den Monitor schauen, ob es da ein zweites Kabel gibt.“

„...Okay, das Kabel ist da.“

„Folgen Sie bitte dem Kabel und teilen Sie mir dann mit, ob es fest an Ihrem Computer eingestöpselt ist.“

„Ich kann mich nicht so weit rüberbeugen.“

„Aha. Können Sie wenigstens sehen, ob es eingesteckt ist?“

„Nein“

„Vielleicht, wenn Sie sich mit dem Knie abstützen und etwas nach vorn lehnen?“

„Das liegt nicht an der Haltung- es ist dunkel hier.“

„Dunkel?“

„Ja, die Büroleuchten sind aus und das einzige Licht kommt durch das Fenster.“

„Gut, schalten Sie dann bitte das Licht in Ihrem Büro an.“

„Kann ich nicht.“

„Nicht? Wieso?“

„Weil wir Stromausfall haben.“

„Ein Strom...Ein Stromausfall? Aber dann haben wir´s  jetzt. Haben Sie noch die Kartons, die Handbücher und die Verpackung, in der Ihr Computer ausgeliefert wurde?“

„Ja, die habe ich im Schrank.“

„Gut. Gehen Sie hin, bauen Sie Ihr System auseinander und verpacken Sie es bitte so, wie Sie es bekommen haben. Dann bringen Sie es bitte zu dem Laden zurück, wo sie den Computer gekauft haben.“

„Im Ernst? Ist es wirklich so schlimm?“

„Ich befürchte ja.“

„Also gut, wenn Sie es sagen. Und was erzähle ich denen?“

„Sagen Sie Ihnen, Sie wären zu blöd für ein Computer.“